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对话自动化协作的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://jonasdwim762990.myparisblog.com/42690921/聊天服务责任链的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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